Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO

Data di ultimo aggiornamento: Ottobre 2026

Ti ringraziamo per aver visitato Skincare Zone. La presente informativa ha lo scopo di chiarire la gestione dei resi, dei rimborsi e dell'esercizio del diritto di recesso in relazione al nostro modello operativo.

1. NATURA DEL SERVIZIO E RUOLO DI SKINCARE ZONE

Skincare Zone opera esclusivamente come portale editoriale, comparativo e di marketing di affiliazione (affiliate marketing) nel settore della cura della pelle e della cosmesi.

Skincare Zone non è un venditore diretto, non possiede un magazzino, non spedisce merci e non incassa pagamenti per i prodotti presentati o raccomandati sul sito.

Tutti gli acquisti effettuati a seguito della consultazione dei nostri contenuti avvengono mediante reindirizzamento (tramite link di affiliazione) verso siti web di rivenditori autorizzati, farmacie online, marketplace o marchi cosmetici terzi ("Merchant" o "Venditori Terzi").

Di conseguenza:

  • Il contratto di compravendita dei beni si perfeziona esclusivamente tra te (il cliente finale) e il singolo Merchant presso cui concludi l'ordine.

  • Skincare Zone non può accettare resi fisici di prodotti, non gestisce spedizioni di rientro e non è autorizzata né tecnicamente in grado di emettere rimborsi economici, storni su carta di credito o note di accredito per conto dei Merchant terzi.

2. DIRITTO DI RECESSO LEGALE (DIRETTIVA UE 2011/83/UE E CODICE DEL CONSUMO)

In conformità alla Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005):

  • Se rivesti la qualifica di consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto inderogabile di recedere dal contratto di acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro un termine minimo di 14 (quattordici) giorni solari.

  • Tale termine decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni acquistati.

A chi inviare la comunicazione di recesso:

La dichiarazione esplicita di recesso (o la compilazione dell'apposito modulo tipo) deve essere inviata esclusivamente al servizio clienti del Merchant terzo presso cui hai effettuato l'ordine, seguendo le istruzioni riportate nell'email di conferma d'ordine o nelle condizioni generali di vendita presenti sul sito del venditore stesso.

3. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO PER PRODOTTI COSMETICI

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso per acquisti a distanza è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Nella maggior parte dei casi, i prodotti cosmetici (come creme, sieri, detergenti, lozioni, maschere e prodotti per il trucco) il cui sigillo di sicurezza o confezione esterna protettiva sia stata aperta, manomessa o testata dopo la ricezione non potranno essere restituiti al venditore per motivi igienico-sanitari, salvo diversa politica commerciale più favorevole offerta dal singolo Merchant.

4. PROCEDURA PER RESI, RIMBORSI E PRODOTTI DIFETTOSI

Se hai acquistato un prodotto tramite un link presente su Skincare Zone e desideri richiedere un reso, un rimborso o segnalare un pacco danneggiato:

  1. Individua il Merchant effettivo: Verifica l'email di conferma d'ordine, la fattura o la ricevuta di pagamento per risalire all'esatta ragione sociale del venditore.

  2. Consulta la policy del venditore: Accedi alla sezione "Resi e Rimborsi" presente sul sito web del Merchant per conoscere l'indirizzo di spedizione del reso, le tempistiche e l'eventuale fornitura di un'etichetta prepagata di rientro.

  3. Garanzia Legale di Conformità (Art. 128 e ss. Codice del Consumo): Se il prodotto consegnato risulta difettoso, danneggiato durante il trasporto o privo delle caratteristiche promesse, la garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi è a carico esclusivo del Merchant venditore. Contatta direttamente il loro supporto clienti allegando foto del lotto, del danno o dell'inconveniente riscontrato.

  4. Tempi di riaccredito: Il rimborso dell'importo speso (inclusi i costi di consegna standard previsti dalla legge) verrà elaborato direttamente dal Merchant tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

5. ATTENZIONE: RESI SPEDITI PER ERRORE A SKINCARE ZONE

Ti preghiamo di non spedire pacchi, resi o campioni di prodotto agli indirizzi o recapiti riconducibili a Skincare Zone. Non disponendo di strutture di ricezione merci né di contratti di stoccaggio per conto terzi:

  • Eventuali spedizioni ricevute non potranno essere lavorate né rimborsate;

  • Skincare Zone non sarà ritenuta responsabile per lo smarrimento, il deperimento o la mancata restituzione di colli inviati erroneamente ai propri recapiti.

6. ASSISTENZA E CONTATTI

Qualora avessi dubbi su quale sia il rivenditore partner presso cui è stato originato il click o necessitassi di indicazioni per rintracciare i contatti del servizio clienti del Merchant, puoi scriverci all'indirizzo email: info@skincarezone.it.

Fornendoci la data del click e il nome del prodotto segnalato, faremo il possibile per aiutarti a risalire ai canali di assistenza ufficiali del venditore.